Tiểu thương chợ truyền thống chuyển đổi số trên Zalo

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, chợ truyền thống – một phần quan trọng trong đời sống của người dân Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Đặc biệt là sự dịch chuyển thói quen của người dân qua mua sắm trực tuyến, tạo ra khó khăn trong việc duy trì năng lực cạnh tranh.

Giảm sức mua tại các chợ truyền thống

Buôn bán thực phẩm nhiều năm ở một khu chợ tại Đà Nẵng, bà Hồng than thở khi vài năm gần đây, khách vãng lai ít hơn hẳn. Một phần bởi thói quen đi chợ truyền thống của người dân đã ít đi, một phần bởi các sản phẩm đồ ăn thức uống giờ đây cũng có nhiều lựa chọn, mua dễ dàng trên mạng. Xoay sở với những biến chuyển của thị trường không phải dễ với các tiểu thương như bà Hồng.

“Tôi cũng tính phải xem làm sao bán được online, chứ buôn bán sạp trực tiếp ở chợ như này giờ cũng khó. Mà online thì cũng không rành, chứ nhiều hệ thống phức tạp quá là tiểu thương như chúng tôi cũng chịu”, bà Hồng tâm sự.

Sụt giảm sức mua ở các chợ truyền thống không chỉ là những phỏng đoán hay tâm sự của các tiểu thương. Sở Công thương TP.HCM cho biết sau đại dịch Covid-19, sức mua sắm tại các chợ chỉ đạt khoảng 50-70% so với trước đó.

Tiểu thương đang hướng tới chuyển đổi số để hội nhập xu hướng kinh doanh hiện nay.

Làm sao để tiểu thương tiếp cận được với công nghệ, chuyển đổi số là câu hỏi được nhiều đơn vị đặt ra trong bối cảnh cả nước đang chuyển mình trong kỷ nguyên vươn mình công nghệ.

Chuyển đổi số dễ dàng ngay trên ứng dụng quen thuộc Zalo

Với mục tiêu hỗ trợ và tạo cơ hội cho các tiểu thương chợ truyền thống tiếp cận với công nghệ, giải pháp và sản phẩm mới trong lĩnh vực chuyển đổi số, Tuần lễ thương mại số và kết nối vùng Đà Nẵng do Sở Công Thương TP Đà Nẵng phối hợp cùng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (iDEA) tổ chức đã thu hút sự tham gia của đông đảo các đơn vị đồng hành là các nền tảng thương mại điện tử, giải pháp thanh toán và các giải pháp chăm sóc khách hàng, kinh doanh online hiệu quả.

Zalo và đại diện các đơn vị tham gia Tuần lễ thương mại số và kết nối vùng Đà Nẵng 2025.

Đồng hành tại sự kiện, Zalo mang tới giải pháp Zalo Official Account (Zalo OA) cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm các tiểu thương, hộ kinh doanh cá thể và Ban quản lý chợ (BQL). Đây là những tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo được xác thực uy tín, hiện diện công khai và có khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi.

Cụ thể, mọi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp trên Zalo đều được nền tảng xác thực chính danh để phòng chống giả mạo, đảm bảo uy tín tới khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm tài khoản của doanh nghiệp bằng tên và số điện thoại, từ đó bắt đầu tương tác để nhận tư vấn về sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trực tuyến với doanh nghiệp ngay trên Zalo. Zalo OA cũng cho thấy hiệu quả trong việc phân quyền quản lý cho nhiều người và lưu trữ dữ liệu an toàn, thuộc sở hữu của tài khoản doanh nghiệp thay vì cá nhân.

Các tính năng nổi bật của Zalo Official Account bao gồm:

• Tương tác 2 chiều với khách hàng thông qua chat 1-1, chat nhóm, gọi thoại và gửi thông báo.
• Truyền thông dưới nhiều hình thức như bài viết, video, broadcast, menu.
• Tích hợp – Quản lý – Báo cáo thông qua APIs, quản lý nội dung, hội thoại, thông tin người theo dõi và thống kê chỉ số hoạt động của OA.

Hiện tại, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong đó có các tiểu thương, hộ kinh doanh và đơn vị BQL chợ đã sử dụng hiệu quả các tính năng này để tương tác chính danh và chăm sóc khách hàng trên Zalo. Một số tính năng được các tiểu thương và BQL chợ ứng dụng phổ biến như chat với khách hàng, gọi thoại 2 chiều giữa OA của doanh nghiệp và Zalo cá nhân của khách hàng, tạo và gửi bài viết truyền thông tới những tệp khách hàng tiềm năng, tạo nhóm chat bằng chính OA của doanh nghiệp để quản lý các tiểu thương trong chợ, đại lý, gửi tin định kỳ, giao tiếp nội bộ…

Một số tính năng phù hợp với tiểu thương và BQL chợ.

Là giải pháp dành cho doanh nghiệp ngay trên nền tảng tương tác của 80 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, Zalo OA đang là kênh mở đầu hành trình chuyển đổi số dễ dàng đối với các tiểu thương. Để giúp tiểu thương vượt qua những rào cản ban đầu về việc làm quen với các thiết bị và nền tảng số, Zalo OA đã thiết kế một lộ trình hỗ trợ đặc biệt dành cho tiểu thương và ban quản lý chợ ngay tại sự kiện.

Đội ngũ Zalo OA cũng đã có những hoạt động chia sẻ, tập huấn trực tiếp về giải pháp Zalo OA cho tiểu thương và ban quản lý chợ, triển khai tư vấn ngay tại gian hàng, song song hướng dẫn tiểu thương trải nghiệm và sử dụng kênh hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng trên OA của ZOA (kênh OA của chính đội ngũ Zalo OA), cũng như cung cấp tài liệu hướng dẫn triển khai chi tiết cho những người tham dự quan tâm.

Đại diện Zalo chia sẻ giải pháp Zalo OA cho các tiểu thương và ban quản lý chợ.

“Zalo vốn là một công cụ giao tiếp quen thuộc của bà con tiểu thương, tuy nhiên vẫn đang dừng lại ở góc độ sử dụng cá nhân. Trong sự kiện lần này, Zalo OA giúp bà con tiểu thương nhận diện được các giải pháp dành riêng cho doanh nghiệp để tương tác và kết nối hiệu quả với khách hàng ngay trên nền tảng nhắn tin quen thuộc”, bà Trang Nguyễn, Giám đốc Marketing của Zalo OA cho biết.

Bà Trang cũng cho biết các giải pháp là thử thách bước đầu cho hành trình chuyển đổi số của các tiểu thương. Với thế mạnh của một nền tảng kết nối thân thiện hàng đầu với người dùng Việt, Zalo sẽ giúp bà con tiểu thương chuyển đổi số dễ dàng và hiệu quả.

Việc thúc đẩy giải pháp Zalo OA đến với các chợ truyền thống cho thấy nỗ lực thu hẹp khoảng cách, giúp các tiểu thương đang hoạt động trong mô hình trước đây có cơ hội tiếp cận công nghệ số. Qua đó, mở rộng kênh bán hàng, tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, nâng cao hiệu quả vận hành cũng như sự hài lòng của khách hàng để thúc đẩy lợi nhuận tốt hơn.

Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động và máy tính hàng đầu Việt Nam, được ra mắt lần đầu tiên vào tháng 8/2012. Sau hơn một thập kỷ phát triển, Zalo liên tục dẫn đầu bảng xếp hạng nền tảng nhắn tin phổ biến và được yêu thích nhất tại Việt Nam, theo công bố hàng quý của Decision Lab.

Tháng 8/2025, Zalo Business Solutions (ZBS) chính thức ra mắt, là Trung tâm giải pháp dành cho Doanh nghiệp trên Zalo, tập trung cung cấp các giải pháp hữu ích hỗ trợ quá trình tương tác với khách hàng và vận hành kinh doanh ngay trên Zalo. Giải pháp trọng tâm của ZBS là Zalo Official Account – Tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, Zalo Notification Service (ZNS) – Thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo, và liên kết chặt chẽ tới các giải pháp khác trong hệ sinh thái như Zalo Mini App, Zalo Ads, Zalo AI… Các giải pháp của Zalo Business Solutions giúp hình thành và duy trì một cầu nối giữa doanh nghiệp và người dùng cuối.